Come un bellissimo espositore ha quasi rovinato una campagna nazionale — e cosa abbiamo imparato

Immaginate la scena:

Un nuovo espositore elegante arriva in centinaia di farmacie e drogherie in Svizzera. Moderno, luminoso, progettato per attirare l’attenzione. I brand manager sono entusiasti. Il team vendite è informato. Il marketing è pronto.

Poi… parte il roll-out.

Dopo 48 ore, arrivano le prime foto: basi rotte, plexiglas graffiato, magneti mancanti. Responsabili dei punti vendita che si lamentano. Servono due persone (e un po’ di fortuna) per spostarlo.

Telefonate. Escalation. Un po’ di panico.

Benvenuti all’incidente Struclaris — una campagna reale che ricorda a tutti: la bellezza senza funzionalità ed esecuzione è un rischio.

1. Dove è andata male

Quando un’idea bella non regge alla realtà

La campagna: roll-out nazionale di espositori premium («Struclaris») per una catena svizzera di farmacie.

Sulla carta: design di pregio. Telaio in legno, inserti magnetici, plexiglas trasparente, inlay intercambiabili.

Sul campo:

• Peso eccessivo: 20 kg o 40 kg. Autoportanti, difficili da gestire in farmacia.

• Basi fragili: il supporto in legno si staccava durante il trasporto.

• Magneti deboli: gli inserti non restavano al loro posto.

• Plexiglas graffiato: imballaggio insufficiente, quasi tutto il materiale danneggiato all’arrivo.

Risultato: bello da vedere, ma inutilizzabile in pratica.

2. Come abbiamo gestito

Continuare una campagna già avviata

Quando Rüfenacht è stata coinvolta, gli espositori erano già in consegna. Troppo tardi per fermare, non troppo per salvare.

• Risposta rapida: audit completo in 72h, report con danni e feedback PoS.

• Soluzioni d’emergenza: riposizionamenti, installazioni parziali o sospese per sicurezza.

• Catena di comunicazione ricostruita: mediazione tra marca, agenzia, produzione e campo.

• Dati concreti: foto, feedback strutturato, niente vaghi «underperformance».

3. Lezioni apprese

(Spoiler: bello non basta)

• Test realistico: prototipo montato in farmacia, con staff reale e trasporto reale.

• Il peso conta: se non può essere gestito da una sola persona, è un problema serio.

• Coordinamento in campo: senza un referente operativo, anche i migliori materiali falliscono.

• Trasporto decisivo: imballo sbagliato annulla il design migliore.

4. Come evitare in futuro

Checklist rapida pre-produzione

✅ Prototipo testato in farmacia reale?

✅ Spostabile/installabile da una persona?

✅ Resistenza verificata (graffi, ribaltamento, UV)?

✅ Piano operativo con ruoli, tempi, soluzioni alternative?

✅ Tracking installazioni previsto?

Se manca un sì → fermarsi, correggere, solo poi distribuire.

(E se non sapete a chi rivolgervi — eccoci qui.)

5. Conclusione

Il design deve poggiare su un’esecuzione solida

Un espositore che si rompe o finisce in magazzino perché «nessuno sapeva usarlo» distrugge valore di marca.

Quando l’esecuzione funziona, è invisibile. Quando fallisce, diventa la storia intera.

Rüfenacht non punta il dito. Garantiamo che le vostre idee brillanti sopravvivano al percorso fino allo scaffale.

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