Cas pratique : le clic manqué qui a brisé le lien

À l’heure où les marketeurs pharma combinent de plus en plus tactiques physiques et digitales, un seul faux pas peut compromettre une campagne entière.

Un récent cas d’un grand laboratoire pharmaceutique illustre parfaitement l’importance du pré-test.

L’idée semblait simple : fixer un wobbler sur un présentoir de brochures, avec un QR code menant à la version PDF en ligne.

Engagement physique, continuité digitale, friction minimale.

Mais une fois la campagne déployée dans les pharmacies et drogueries à travers la Suisse, un problème est apparu :

le QR code ne fonctionnait pas.

Résultat : une page 404, aucun téléchargement, aucune interaction.

Juste une expérience frustrante pour les patients comme pour les pharmaciens.

Ce qui a mal tourné

La cause : le QR code n’avait jamais été testé en conditions réelles avant le lancement.

Pas de validation du parcours, pas de test multi-appareils, pas de scan terrain.

L’URL encodée était mal configurée, non publiée ou mal formatée.

Et sans validation finale en pharmacie, l’erreur est passée inaperçue jusqu’à la mise en place de la campagne.

Ces erreurs sont fréquentes.

Souvent, les éléments digitaux sont ajoutés à la dernière minute : design finalisé, fichiers envoyés à l’impression, QR code généré “en urgence”.

Une approche “plug and pray” qui peut coûter cher, surtout dans des environnements de confiance comme les pharmacies et drogueries.

Des conséquences qui s’additionnent

• Trafic digital perdu : zéro clic, zéro téléchargement, zéro donnée.

• Supports imprimés inutilisables : les wobblers ont dû être retirés manuellement.

• Crédibilité de marque entamée : dans un cadre santé, la fiabilité est primordiale.

• Inefficacité opérationnelle : confusion pour le personnel et les patients.

• Perte de dynamique : une campagne multicanal transformée en occasion manquée.

Ce que cela nous enseigne

Les extensions digitales du POS sont puissantes — mais seulement si elles fonctionnent parfaitement.

QR codes, tags NFC, short links : chacun doit être testé avec la même rigueur qu’un texte réglementaire.

Ce ne sont pas des détails, mais des composantes clés de l’expérience marque.

Une simple erreur dans un lien ou un fichier non hébergé peut ruiner des semaines de préparation.

Rüfenacht recommande : toujours pré-tester, toujours valider

Avant tout lancement de support POS connecté :

✅ Testez le parcours complet sur plusieurs appareils (iOS, Android, navigateurs).

✅ Scannez en conditions réelles (réseau faible, reflets, luminosité).

✅ Validez plusieurs fois l’URL finale dans le contexte de la pharmacie.

✅ Ajoutez le test à votre checklist QA.

✅ Confiez la validation finale à votre partenaire terrain, pas seulement au siège.

✅ Surveillez les liens en cours de campagne.

Un simple scan test avant impression aurait suffi à éviter la panne.

En conclusion : une 404, c’est plus qu’une erreur technique

Dans le marketing santé, chaque détail compte.

Un QR code défaillant, c’est une promesse rompue.

Cela donne l’image d’une exécution négligée — un message que les pharmacies ne pardonnent pas.

Éviter ces erreurs ne demande pas plus de budget, mais une meilleure coordination et une responsabilité partagée entre création, marketing, opérations et terrain.