Un cadeau plus lourd que prévu

Lors d’une campagne de fin d’année, un grand groupe de retail pharmaceutique a lancé ce qui devait être un geste festif et généreux : des coffrets de bombes de bain destinés aux clients des pharmacies et drogueries.

L’objectif était simple : récompenser la fidélité, générer du trafic et renforcer l’affinité à la marque pendant la période des fêtes.

La réalité opérationnelle s’est révélée bien plus complexe.

Ces bombes de bain, bien que visuellement attractives, étaient étonnamment lourdes et, dans certains cas, dégageaient une odeur peu agréable. Les palettes étaient si volumineuses que les équipes logistiques elles-mêmes ont signalé des problèmes de manipulation.

À l’arrivée en point de vente, les équipes des pharmacies et drogueries se sont retrouvées face à un stock encombrant, difficile à déplacer et impossible à intégrer dans leurs espaces.

Ce qui a mal tourné

• Manque d’espace de stockage : aucune réserve ne pouvait accueillir autant de coffrets volumineux.

• Confusion sur la distribution : aucune règle claire n’avait été fournie, entraînant une utilisation hétérogène selon les points de vente.

• Charge de manipulation : les boîtes étaient lourdes et peu maniables dans des environnements souvent compacts.

• Perception environnementale négative : produit jugé peu utile, fortement emballé, et parfois malodorant, suscitant des critiques de clients et de pharmaciens.

Dans de nombreux points de vente, les coffrets sont finalement restés non distribués.

Enseignements tirés

Ce cas montre qu’un cadeau bien intentionné peut avoir l’effet inverse s’il n’est pas conçu avec une compréhension précise des réalités terrain.

• Le poids compte : un giveaway trop lourd devient un problème logistique.

• L’utilité compte : un objet perçu comme superflu génère de la résistance.

• La planification compte : sans protocole de distribution, la cohérence de la campagne est rapidement perdue.

Perspective Rüfenacht

Nous croyons en une visibilité pertinente, pensée et exécutée avec précision. Cela implique de conseiller sur les formats, quantités, emballages et contraintes opérationnelles avant toute production.