Ein Geschenk mit unerwarteten Folgen

Während einer End Jahreskampagne führte ein grosses Pharma-Retailunternehmen ein vermeintlich grosszügiges Giveaway ein: Geschenkboxen mit Badebomben für Kundinnen und Kunden in Apotheken und Drogerien.

Die Idee war klar: Kundenbindung stärken, Frequenz erhöhen, Markenpräsenz zum Jahresende verstärken.

Die Realität zeigte sich jedoch deutlich komplizierter.

Die Badebomben waren schwer, sperrig und teilweise mit einem unangenehmen Duft. Die Paletten waren so massiv, dass selbst Logistikteams sofort Bedenken anmeldeten.

In den Verkaufsstellen standen die Teams vor grossen, unhandlichen Volumen, die weder sinnvoll gelagert noch einfach verteilt werden konnten.

Was schief ging

• Lagerprobleme: Kein Platz für grosse, sperrige Geschenkboxen.

• Unklare Verteilregeln: Keine Vorgaben führten zu nicht einheitlicher Anwendung im Feld.

• Hohe Belastung für das Personal: Das Handling war im engen Umfeld vieler Apotheken und Drogerien schwierig.

• Negative ökologische Wahrnehmung: Das Giveaway wirkte unnötig, zu verpackt und wurde in einigen Fällen als unangenehm riechend empfunden.

In vielen Verkaufsstellen blieben die Giveaways letztlich unverteilt.

Erkenntnisse

Der Fall zeigt, dass selbst gut gemeinte Aktionen scheitern können, wenn operative Realitäten nicht berücksichtigt werden.

• Gewicht ist entscheidend: Ein zu schweres Giveaway wird schnell zum Problemfall.

• Nutzen ist entscheidend: Unpraktische oder unnötige Geschenke erzeugen Widerstand.

• Planung ist entscheidend: Ohne klare Verteil vorgaben fehlt der Kampagne die Struktur.

Perspektive von Rüfenacht

Wir setzen auf durchdachte, präzise ausgeführte Sichtbarkeit. Dazu gehört, frühzeitig zu Format, Menge, Verpackung und Umsetzbarkeit zu beraten.