Executive Summary

  • Le campagne retail farmaceutiche in Svizzera richiedono un framework KPI che equilibri strategia ed esecuzione operativa.

  • Il ROI va misurato su sell-in, sell-out e engagement in farmacia e drogheria, collegando chiaramente azioni B2B sul campo a comportamenti B2C.

  • KPI di esecuzione — installazioni conformi, gestione incidenti, soddisfazione farmacie e drogherie — sono fondamentali per la performance sostenibile.

  • Un tracciamento efficace dei KPI consente ottimizzazione continua e rafforza la partnership con i punti vendita.

Il contesto del retail farmaceutico svizzero

Il mercato svizzero si distingue per frammentazione, precisione normativa e fiducia dei consumatori nella consulenza di farmacie e drogherie. Con circa 1’800 farmacie e drogherie, le campagne devono adattarsi a:

  • Normative severe per OTC, cosmetici e integratori (Swissmedic, UFSP).

  • Modelli retail diversi: indipendenti, catene regionali, network affiliati (es. Galenica, TopPharm).

  • Alta diversità dei punti vendita, richiedendo campagne localizzate e multilingue (DE/FR/IT).

  • Comportamento consumatore guidato dal consiglio di farmacisti e droghisti.

👉 Il successo dipende tanto dalla creatività quanto dall’esecuzione precisa in punto vendita e da KPI misurabili.

L’impatto ROI dell’esecuzione PoS

I KPI non devono limitarsi al reporting finale. Nel retail farmaceutico svizzero, vanno integrati dal briefing al rollout fino al debrief.

KPI strategici & globali

  • ROI di campagna (sell-in & sell-out).

  • Costo per punto vendita attivato (farmacie e drogherie).

  • Costo per engagement (interazioni digitali).

  • Share of Voice in farmacie e drogherie.

  • Penetrazione mercato (copertura per regione & modello retail).

  • Crescita vendite durante la campagna.

  • Margine di profitto durante campagna.

  • Tasso di fidelizzazione dei partner retail.

KPI di esecuzione in farmacia/drogheria

  • Tasso di installazioni conformi.

  • Tempo medio di esecuzione.

  • Tasso di soddisfazione farmacie/drogherie.

  • Numero incidenti logistici.

  • Punteggio visibilità (audit foto).

  • Durata dei materiali promozionali.

  • Tasso di sostituzione materiali.

  • Tempo medio di risoluzione incidenti.

  • Coinvolgimento staff farmacie.

  • Punteggio audit qualità.

KPI visibilità & engagement

  • Numero farmacie e drogherie attivate.

  • Evoluzione brand awareness.

  • Interazioni clienti al PoS.

  • Tempo medio davanti ai materiali.

  • Tasso scan QR code.

  • Profondità engagement digitale.

  • Punteggio engagement utente.

KPI feedback & ottimizzazione

  • Tasso di feedback campo ricevuto.

  • Numero raccomandazioni generate.

  • Execution Gap Index (pianificato vs reale).

  • Soddisfazione farmacie/drogherie post-campagna.

  • Numero richieste di adattamento.

KPI operativi aggiuntivi

  • Tasso rotazione stock nei punti vendita.

  • Disponibilità prodotto (stock-out).

  • Velocità evasione ordini.

  • Produttività team merchandising.

  • Costo unitario per materiale installato.

  • Aumento prescrizioni/richieste prodotto.

  • Indicatori salute pubblica (campagne awareness).

ROI nella pratica

Rüfenacht osserva:

  • Training strutturato installatori → maggior recall e soddisfazione staff.

  • QR code a livello occhi → + forte engagement digitale.

  • Coinvolgimento staff farmacie/drogherie → correlato a interazioni clienti.

Conclusione & raccomandazioni strategiche

La forza di una campagna non sta nel budget, ma nella capacità di eseguire con precisione e imparare velocemente.

Raccomandazioni chiave:

  • Definire responsabilità KPI già nel briefing.

  • Collegare touchpoint fisici & digitali.

  • Segmentare review per regione & modello retail.

  • Usare i KPI come strumento di negoziazione con farmacie & drogherie.

  • Usare KPI live per ottimizzare durante la campagna.

👉 Da Rüfenacht, pianifichiamo, monitoriamo e reportiamo KPI per ogni campagna.
Perché in Svizzera, dove l’esecuzione in farmacie e drogherie crea fiducia, l’eccellenza operativa non è negoziabile.

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